ГБУЗ СО «Городская поликлиника № 4 город Нижний Тагил» многоп­рофильное, специализи­рованное медицинское учреждение, оказываю­щее первичную медико-санитарную помощь на амбулаторном этапе. За учреждением закреплено более 80 тысяч человек населения города Нижний Тагил. Медицинское обслуживание предоставляется не только жителям города, а также Горнозаводскому округу. Мощность поликлиники составляет - 1750 человек в смену, фактическая мощность более 2500 посе­щений в смену.

В состав поликлиники в настоящее время входят 28 подразделений и служб, а также два стационара дневного пребывания на 100 коек. В учреждении работает более 400 человек.

В поликлинике организована работа 4 терапев­тических отделений, клинико-диагностической лаборатории, отделения функциональной диагнос­тики, отделения лучевой диагностики, отделения профилактики, отдела информационных техноло­гий, организационно-методического отдела, физиотерапевтического, стоматологического, хирургического, отоларингологического, офталь­мологического и урологического отделений. С 2014 года в поликлинике открыто отделение неотложной и паллиативной помощи, а также кабинет доврачебного приема и кабинет выписки льготных рецептов.

Организована работа участковой службы с отделением неотложной помощи в составе 3-х мобильных бригад, которая позволяет опера­тивно оказывать помощь пациентам на дому. Также в поликлинике ведут прием узкие специа­листы.

Особое внимание в работе нашего учреждения уделяется доступности и качеству оказания меди­цинской помощи, которые, по нашему мнению, должны начинаться с регистратуры.

В 2014 году началось внедрение первого этапа Региональной медицинской информационной системы (РМИС) в работу медицинского персона­ла: рабочие места были оснащены оргтехникой, организованы каналы связи, разработаны регла­менты по работе с информационной системой.

После внедрения компонента «Электронная регистратура» появилась возможность записи пациента на прием удаленным доступом - из дома, посредством портала http://registratura96.ru.

Использование в регистратуре и на приеме врачей картридеров и считывателей полисов позволило оперативно идентифицировать пациен­та. Это сократило время ожидания в очереди в регистратуре и повысило доступность медицин­ских услуг. «Талон амбулаторного пациента» не распечатывается, так как врач на приеме в своем компьютере видит расписание и график приема не только на текущую дату, но и на последующие дни. Также на приеме медицинская сестра может записать пациента на повторный прием не только к своему участковому врачу, но и к врачу другой специальности.

Внедрение компонента «Медицинская карта» позволило врачу заполнять информацию о пациен­те на рабочем месте, формировать группу диспан­серных больных на терапевтическом участке. Посещение пациента автоматически загружается в реестр по поликлинике. Кроме того, РМИС позволяет получить информацию о пациенте, в каких медицинских учреждениях области он получал услуги.

Параллельно с внедрением РМИС в 2014 году проведены организационные мероприятия в регистратуре:

-   расширен холл 1 этажа;

-   увеличено количество окон в регистратуре до 11 шт.;

-   организовано место работы администратора в холле 1-го этажа;

-   проведен косметический ремонт регистратуры;

-   обновлены информационные стенды;

-   информация о расписании работы врачей дублируется на телевизионном экране;

-   холл 1 этажа оборудован инфоматом, для самостоятельной записи пациентов на прием к специалистам. Инфомат интегрирован с РМИС.

Одним из механизмов повышения доступности оказания медицинской помощи в нашем учрежде­нии стала организация Саll-центра. В пилотном режиме Call-центр начал свою работу в декабре 2014 года, а в феврале 2015 года состоялась его презентация, на которую были приглашены министр здравоохранения Свердловской области Белявский А.Р. и главные врачи медицинских учреждений Свердловской области.

Операторы Саll-центра принимают в общей сложности около 500 звонков в день, значительно разгружая регистратуру.

В ежедневном режиме проводится анкетирова­ние населения, установлен почтовый ящик для обращений граждан, книга отзывов и предложе­ний. Ведется ежедневный мониторинг обращений граждан через сайт учреждения.

По результатам анкетирования среди пациентов нашего учреждения уровень информированности, качество обслуживания и доступность оказания медицинских услуг значительно возрос.

В 2015 году наше учреждение приняло участие во Всероссийском конкурсе регистратур, и мы очень надеемся, что наши усилия будут по достои­нству оценены.

С января 2015 года поликлиника участвовала в пилотном проекте по работе врачебно-фельдшерских бригад. За 9 месяцев работы дан­ный проект доказал свою эффективность, улучши­лись все показатели в сравнении с аналогичным периодом 2014 года.

В 2015 году 52 врача поликлиники вступили в Некоммерческое партнерство «Медицинская Палата Свердловской области», которое работает с 2012 года и занимается юридическим, экспер­тным и информационным сопровождением медицинской деятельности.

На 2016 год нами запланировано дальнейшее внедрение информатизации, реорганизация работы участковой службы, открытие Межмуниципального амбулаторного медицинского центра по организации оказания специализированной консультативной медицинской помощи по отори­ноларингологии. Центра профилактики сердечно-­сосудистых заболеваний, развитие паллиативной службы и реабилитации.

Дальнейшее планирование нашей работы и пожелания связаны с тем, чтобы цель здравоох­ранения не расходилась с реальным положением дел в отрасли, в сохранении кадрового потенциала, в оснащении материальной базы, в осуществлении грамотной маршрутизации пациентов, в улучше­нии доступности и качества медицинской помощи, в соблюдении преемственности в работе между учреждениями здравоохранения Свердловской области, в развитии частно-государственного партнерства в здравоохранении.