19 марта 2020 года сотрудники Контактного центра Министерства здравоохранения Свердловской области успешно завершили курс по повышению квалификации с психологом ГБПОУ "Свердловский областной медицинский колледж". Программа курса была направлена на повышение качества обслуживания граждан Свердловской области в сфере здравоохранения. В ходе обучения были проведены следующие тренинги:

∙        Тренинг по тестированию стрессоустойчивости сотрудника;

∙        Тренинг на развитие коммуникационных навыков;

∙        Тренинг на развитие ключевых навыков ведения разговоров с гражданами;

∙        Тренинг по ключевым правилам телефонного этикета;

∙        Тренинг по работе с голосом оператора и речью.

Во время обучения теоретический материал чередовался с практическими упражнениями и ситуационными кейсами. Сотрудники работали как индивидуально, так и в группе с обсуждениями и выводами для своей профессиональной деятельности. Также были проработаны «скрипты»  для практического применения в работе контактного центра.

Все сотрудники продемонстрировали профессионализм и наличие мотивации в поддержании высокого имиджа Контактного центра Министерства здравоохранения Свердловской области.

Особую благодарность хотим выразить Левиной Ирине Анатольевне - директору  ГБПОУ "Свердловский областной медицинский колледж",  а также психологу - Пупкиной Ирине Александровне ГБПОУ "Свердловский областной медицинский колледж" за проведённое обучение.

Общественная деятельность

Выдача электронных подписей

Госуслуги

Голосование в рамках 7-ЕК

РИА "Новости регионов России" - портал стратегического развития субъектов РФ

1945-2020

75 годовщина Победы в ВОВ

Число посетителей нашего сайта
1.png3.png7.png0.png6.png9.png4.png
Сегодня208
За неделю4478
Всего1370694
05.07.2020 13:28