Сегодня каждый человек может оставить отзыв или предложение о работе медучреждения, узнать справочную информацию, от времени работы медицинской организации до вызова экстренной помощи и консультаций по теме Covid-2019 – по единому номеру 8-800-1000-153 на «горячей линии» Министерства здравоохранения Свердловской области, организованной на базе Контактного центра МИАЦ.
С 01.12.2019 года Контактный центр успешно работает в круглосуточном режиме, без праздников и выходных, что позволяет обеспечить высокий уровень доступности консультаций операторов.
В настоящее время весь процесс взаимодействия между МИАЦ и всеми медицинскими организациями Свердловской области, в том числе и с г. Екатеринбург, полностью автоматизирован. Автоматизация увеличила скорость решения вопросов граждан и контроль качества их решения. Контроль за качеством производится посредством автоматического обзвона системой обратившихся граждан для уточнения уровня удовлетворенности в решении их вопроса. Таким образом, оператор не тратит время на обзвон, тем самым увеличивается доступность консультаций. В случае неудовлетворительной оценки гражданина решения его вопроса, оператор производит дозвон до гражданина с целью уточнения причины и вносит соответствующие комментарии.
С внедрением информатизации в процессы работы Контактного центра МИАЦ можно производить детальную аналитическую работу как самого оператора «горячей линии» (время затраченное в разговоре, качество предоставленной консультации и др.), так и деятельности медицинской организации, путем формирования рейтингов по количеству обращений граждан и уровню их удовлетворенности. Также аналитику можно проводить и по другим вопросам, касающимся количества обращений, поступивших на «горячую линию» – по вопросам записи на прием к врачу, по вопросам лекарственного обеспечения, по вопросам оплаты труда медицинским сотрудникам, вопросам обезболивания онкологических граждан, по вопросам вызова или оказания скорой медицинской помощи, по распространения новой коронавирусной инфекции, по вопросам высокотехнологичной медицинской помощи, по вопросам горячей линии «Областная наркологическая больница» и др.
В настоящее время «горячая линия» подобного формата является уникальной и первой в России. Министерство здравоохранения Свердловской области и сотрудники МИАЦ заботятся о гражданах.
«Мы не бросаем обратившихся за помощью, а ведем их от начала обращения до решения их проблемы. В результате работы новой системы поступает большое количество благодарностей от граждан, чьи вопросы были оперативно решены. Благодаря успешности реализованного проекта, другие регионы обращаются за опытом, чтобы узнать, как был реализован проект, и как МИАЦ достиг таких высоких показателей работы. К примеру, за полгода количество звонков увеличилось с 50 до 80 тысяч в месяц. И это не предел для нашей «горячей линии» – отмечает начальник МИАЦ Татьяна Трофимова.
«Сегодня на «горячую линию» поступает много звонков от граждан. В том числе это связанно с распространением коронавирусной инфекции. К сожалению, многие люди сейчас обеспокоены и очень переживают. Так как все силы брошены на борьбу с пандемией, появились сложности, связанные с госпитализацией граждан с различными заболеваниями. Мы стараемся решить любые проблемы, связанные со здравоохранением. У операторов нашей «горячей линии» большая база знаний, их отличает высокий профессионализм и понимание, что они делают действительно нужное и важное дело. Все наши операторы прошли подготовку у профессионального психолога, и умеют работать в стрессовых ситуациях. Я надеюсь, что в скором времени каждый регион России сможет похвастаться такой же эффективной и плодотворной работой с гражданами, как мы» - говорит начальник отдела «Центр телефонного обслуживания граждан» МИАЦ Оксана Якусова.
В апреле 2020 года МИАЦ направил заявку для участия в проекте «World Al&Data Challenge» – масштабного международного конкурса по решению социально-экономических задач и их внедрению при поддержке международных экспертов, а также IT- и Data-специалистов международного уровня.
В заявке для решения социально-экономических задач была представлена ведомственная информационная система региона «Танатос».
15 июня 2020 года завершился I этап Конкурса, всего было подано 147 задач от 43 регионов России, а также от Сингапура, Казахстана, Узбекистана и Монголии. Регионами – лидерами по количеству заявок стали: Республика Татарстан – 11 задач, Новгородская область – 9 задач, Приморский край – 9 задач, Свердловская область – 7 задач, Ханты-Мансийский автономный округ – 6 задач, Ульяновская область – 6 задач.
Первичный отбор на предмет соответствия основным требованиям Конкурса прошли 39 задач от 29 регионов, в том числе задача, поставленная здравоохранением Свердловской области.
Ключевыми критериями являлись: целенаправленность задачи; результативность возможного решения задачи; причины возникновения задачи (требование сообществ, нормативной правовой базы, отраслевые особенности и т.д.); обеспеченность данными; уникальность задачи; масштабируемость; реализуемость задачи; общее впечатление о задаче.
Результатом конкурса будет передача цифровых решений с открытым программным кодом, это позволит нашему региону (в случае выхода в Финал Конкурса) без затрат внедрить международные решения в информатизацию здравоохранения Свердловской области.
17 июня 2020 года МИАЦ провел ежемесячное видеоселекторное совещание по вопросам реализации регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ)».
В ходе совещания были освещены вопросы проведения предстоящих закупочных процедур на поставку автоматизированных рабочих мест, криптографических средств, периферийного оборудования, программного обеспечения, модернизации региональной медицинской информационной системы.
Медицинским организациям представлены перспективы развития лабораторной информационной системы, центрального архива медицинских изображений.
В завершении трансляции специалисты МИАЦ ответили на актуальные вопросы медицинских организаций.
Запись ВКС: http://owncloud.mis66.ru/index.php/s/Ix5Thq5pP7iJZu0
Уважаемые коллеги, информируем Вас о том, что начиная с 15.06.2020 года в Автоматизированной системе АСУЛОН М-АПТЕКА плюс ЛПУ медицинским организациям необходимо начать работу по формированию Заявки по программе «Софинансирование.Кардиология» с целью осуществления выписки и отпуска рецептов пациентам из кардиорегистра. Предлагаем Вам ознакомиться с инструкцией и довести её до ответственных специалистов: инструкция по работе с новым функционалом программы АСУЛОН
Уважаемые коллеги!
ГАУЗ СО "МИАЦ" принял участие во Всероссийском проекте «Флаги России», который проводится 9-12 июня 2020 года.
Государственный флаг Российской Федерации – материальный опознавательный знак нашей страны – ведет историю с 1668 года и служит России уже более 300 лет.
Проект позволяет всем гражданам России, несмотря на сложившуюся эпидемиологическую обстановку, почувствовать единение в этот замечательный праздник и проявить таким образом любовь и уважение к своей великой Родине!
8 и 9 июня 2020 года прошла виртуальная Конференция #ИТМСибирь+ Цифровое здравоохранение.
Порядка 30 докладчиков из различных регионов Российской Федерации осветили в своих докладах вопросы цифровизации полного спектра направлений здравоохранения субъектов (https://sibinfoforum.ru/sibinfoforum2020/agenda/speakers_list/).
Одним из спикеров на виртуальной конференции выступила начальник МИАЦ Татьяна Трофимова с докладом «Управление скорой и неотложной медицинской помощью (в том числе санитарной авиации)».
Напоминаем, что в Свердловской области в качестве единой автоматизированной информационной системы регистрации и обработки вызовов скорой медицинской помощи Свердловской области в медицинских организациях используется программный комплекс автоматизации станций скорой медицинской помощи (ПК "АДИС"). Единая региональная информационная автоматизированная система управления скорой медицинской помощью, включая информационное взаимодействие между станциями (отделениями) скорой медицинской помощи, а также взаимодействие с Системой-112 на территории Свердловской области создана в 2017 году во исполнение поручения пункта 4 решения Протокола видеоселекторного совещания с органами государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья по вопросам демографии и оказания медицинской помощи в субъектах Российской Федерации под председательством заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Т.В. Яковлевой от 20.01.2017 № 15-1/174-07.
Для развития телемедицинских технологий при оказании скорой медицинской помощи на территории Свердловской области, в рамках регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении Свердловской области на основе единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ)» на 2020 год запланировано приобретение 405 планшетных компьютеров для всех медицинских организаций, оказывающих скорую медицинскую помощь, в том числе:
282 планшетных компьютера для медицинских организаций, подведомственных Министерству здравоохранения Свердловской области,
123 планшетных компьютера для МБУ «Станция скорой медицинской помощи имени В.Ф. Капиноса» г. Екатеринбург.
С учетом поставки планшетных компьютеров и установки «АРМ мобильного терминала выездной бригады ПК «АДИС» в 2019 году всего будет обеспечено 517 выездных бригад скорой, в том числе специализированной помощи.
К концу 2020 года планируется подключение всех компонентов к централизованной системе (подсистеме) «Управление скорой и неотложной медицинской помощью (в части управления санитарной авиацией)», в рамках функционирования которой на территории Свердловской области достигается успешная реализация мероприятия приоритетного регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе ЕГИСЗ».
Посмотреть презентацию к докладу Вы можете ЗДЕСЬ.
Подкатегории
Общественная деятельность
Информационные системы
- Открытый портал федерального регистра медицинских работников
Системы непрерывного медицинского образования справочных подсистем федерального сегмента ЕГИСЗ:
- Образовательный портал для врачей
- Федеральная электронная медицинская библиотека
- Портал «Медицинская наука»
ИС, доступные только через ведомственную защищенную сеть МЗ СО:
- РМИС:
- Интернет-регистратура Свердловской области
- Вакцинопрофилактика
- Мигранты
- Мониторинг деятельности медицинских учреждений
- Мониторинг беременных
- Административно-кадровая система
Выдача электронных подписей
Госуслуги
Голосование в рамках 7-ЕК
РИА "Новости регионов России" - портал стратегического развития субъектов РФ
1945-2020
75 годовщина Победы в ВОВ
| Число посетителей нашего сайта |
|---|
     
04.07.2020 09:52
|
